Fórum geral

Tal como muitas noivas, aquando da escolha dos serviços para o meu casamento, deslumbrei-me com o "conceituado" Atelier Paula Lage. Nunca me queixei do preço, porque pensava eu que estava a pagar um preço justo por um serviço topo de gama, o qual eu merecia por ser um dia especial. Tudo se foi desenrolando muito bem, no dia tudo correu bem (adoro as duas profissionais que estiveram comigo), até que me começam a chegar fotos dos convidados. Não é que uma das sombras utilizadas na minha maquilhagem teve um comportamento diferente em foto do que realmente era na realidade? Vendo estas fotos, e revendo o meu same day edit, constatei que uma sombra branca que me tinham colocado por baixo da sobrancelha foi adquirindo diferentes tonalidades em diferentes momentos. Desta forma, contactei o atelier sobre o sucedido, manifestando o meu desagrado e dizendo que me sentia desiludida por não me terem avisado que tal poderia acontecer. Porém, logo na primeira resposta vinda do Atelier (do gerente Nelson - que atribuiu 5 estrelas ao estabelecimento no qual trabalha, como é lógico), fui alertada que não me podia desiludir assim sem ver o resultado final porque era para isso que tinha contratado um profissional, e não podia esperar ficar bem em todas as câmaras. Discordei logo desta situação, porque a meu ver uma maquilhagem duma noiva deve ser feita para funcionar tanto para o profissional que nos fotografa como para os telemóveis que as pessoas utilizam. Para o senhor Nelson, tal não é verdade, e eu só podia falar do trabalho deles quando tivesse o trabalho final EDITADO pelo meu fotógrafo (esta resposta vinha carregada de ironia e arrogância). Depois desta resposta, decidi deslocar-me ao Atelier, cheguei lá e disse que queria o livro de reclamações porque a forma como o senhor Nelson me tinha respondido tinha sido duma arrogância enorme e porque queria também reclamar do serviço que me foi prestado. Nesse dia quiseram ver tudo o que tinha (o same day edit, as fotos,...), trataram-me super bem, perceberam as minhas preocupações,... Estive imenso tempo com eles, mas nunca admitiram o erro, inclusivamente puseram em causa o trabalho do meu fotógrafo: segundo eles deveria apurar responsabilidades primeiro porque também podia ter sido culpa do fotógrafo porque usou pouca luz! Saí do Atelier sem escrever no livro, com a intenção de apurar responsabilidades e perceber o que realmente se tinha passado antes de escrever no livro. Deixei o tempo correr e no dia que recebi as minhas fotos originais (sem edição) percebi que o meu fotógrafo não tinha tido culpa alguma em nada, visto que contrariamente ao que me disseram o problema não foi falta de luz (tenho fotos onde a sombra aparece muito evidenciada e são ao ar livre). Voltei ao atelier para falar com alguém, e mostrar as fotos como tínhamos combinado, mas ninguém me quis atender (apesar de estar lá o dito senhor Nelson) porque deveria falar com a responsável das noivas e esta tinha saído para almoçar. Como não sou de desistir marquei reunião para daí a quinze dias! Qual é o meu espanto quando durante essa semana me ligam a perguntar qual era o intuito da reunião e o que ia lá fazer, entre outras coisas que não lembram a ninguém. Entre elas, que se queria escrever no livro devia tê-lo feito logo, estranho porque quando lá estive (e em mensagens que tenho) disseram-me para esperar pelo resultado final LOL. Disseram-me que não ia ser possível ir lá no sábado, então eu marquei para sexta (não ia desistir quando gastei imenso dinheiro ali). Ontem entro lá e resolvi a situação duma vez por todas, livro de reclamações preenchido! Resumindo, para além do facto de ter gasto lá imenso dinheiro, o que mais me desagradou neste processo todo foi o conceituadíssimo (dizem-se) Atelier nunca ter assumido o erro, nunca ter perguntado o que poderiam fazer para mitigar a situação (visto que vou ter de editar as fotos) e acima de tudo NUNCA terem pedido DESCULPA. Bem aqui fica a minha experiência nos "únicos profissionais especializados em noivas do país"! Fujam!